Política de reembolso
En Verde Ancestra nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad. Por tratarse de alimentos y en cumplimiento con la Ley Federal de Protección al Consumidor, no aceptamos devoluciones ni cambios una vez entregado el producto, salvo en los siguientes casos:
1. Producto defectuoso:
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El producto presenta alteraciones, caducidad vencida o cualquier defecto de fabricación que comprometa su calidad o seguridad para el consumo.
2. Producto incorrecto:
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El producto recibido no corresponde con el que se solicitó en la compra (variedad, gramaje o presentación distinta).
Condiciones para solicitar devolución o reemplazo
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Notificar a Verde Ancestra dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción del pedido.
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Presentar comprobante de compra (ticket, factura o número de pedido).
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Enviar fotografías claras del producto recibido, el número de lote y el empaque original.
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El producto deberá conservar su empaque original sin haber sido abierto ni manipulado (excepto en el caso de defecto de calidad detectado a simple vista).
Procedimiento
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Contactar a nuestro equipo a través de:
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Correo electrónico: hola@verdeancestra.com
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Nuestro equipo evaluará la solicitud y dará respuesta en un plazo máximo de 4 días hábiles.
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En caso de proceder, se ofrecerá:
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Reemplazo del producto sin costo adicional, o
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Reembolso total por el mismo medio de pago utilizado.
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Exclusiones
No se aceptarán devoluciones o cambios cuando:
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El producto haya sido abierto, manipulado o consumido parcial o totalmente.
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Se solicite el cambio por razones de gusto personal, color, aroma o cualquier motivo distinto a los especificados en esta política.
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El reclamo se presente después de las 48 horas posteriores a la entrega.